Infogérance du front office d'un acteur des médias
Les objectifs d’Infogérance du front office d’un acteur des médias
- Moderniser un parc devenu obsolète
- Transformer l’environnement de travail en mode service
- Mettre en œuvre un service premium aux utilisateurs
LEs RéSULTATs
- Réduction du nombre de périphériques d’impression de 700 à 250
- Réduction de 40% du délai de fourniture d’un poste de travail
- Un taux d’utilisateurs satisfaits passé de 50 à 88% entre 2018 (démarrage du contrat) et 2021
- Un taux de satisfaction concernant le traitement des sollicitations passé de 48 à 80%
LE PROJET
Le client a demandé à C2S Bouygues d’intervenir pour répondre aux différents objectifs suivants:
- Moderniser un parc devenu obsolète
- Transformer l’environnement de travail en mode service
- Mettre en œuvre un service premium aux utilisateurs
La proposition
Renouvellement de 95% du parc matériel en mode locatif
- 4000 postes de travail (Windows & Mac)
- 3000 smartphones
- 700 moyens d’impression
Projets de transformation
- DaaS: Industrialisation de la production du poste de travail
- MDM : Messagerie dans bulle sécurisées, mises à jour de sécurité, désactivation à distance
- Gestion du parc Apple (Périmètre 250 MacBook) : Connexion sécurisée au SI de l’entreprise
- Comptoir : Ouverture de deux kiosques multi-services à l’utilisateur
- Mise en service d’un service de call center
- Rationalisation des moyens d’impression
Résultats
Réduction du nombre de périphériques d’impression de 700 à 250
Réduction de 40% du délai de fourniture d’un poste de travail
Un taux d’utilisateurs satisfaits passé de 50 à 88% entre 2018 (démarrage du contrat) et 2021
Un taux de satisfaction concernant le traitement des sollicitations passé de 48 à 80%
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