Les objectifs
- Audit de la prestation de service
- Définition d’un plan d’action d’amélioration
- Pilotage du plan d’amélioration
- Pilotage de l’infogérant
- Conseil et pilotage des processus, de l’évolution de l’outillage de la production informatique.
- Coaching auprès des chefs de projet et du management de proximité
Les résultats
- Un support industrialisé avec un haut niveau de satisfaction utilisateur
- Maintien des coûts
Le projet
Le client dans le secteur de l’énergie et des services a 30000 utilisateurs et est en pleine restructuration de sa DSI, suite à un rachat et l’unification de 3 DSI.
La proposition
Accompagnement du client dans la mise en place d’un plan visant à améliorer et transformer son service de helpdesk unifié, géré par un prestataire de services informatiques externalisé.
