Infogérance globale du front office d'un acteur majeur du secteur des médias

Les objectifs

  • Moderniser un parc devenu obsolète
  • Transformer l’environnement de travail en mode service
  • Mettre en œuvre un service premium aux utilisateurs

LEs RéSULTATs

  • Réduction du nombre de périphériques d’impression de 700 à 250
  • Réduction de 40% du délai de fourniture d’un poste de travail
  • Un taux d’utilisateurs satisfaits passé de 50 à 88% entre 2018 (démarrage du contrat) et 2021
  • Un taux de satisfaction concernant le traitement des sollicitations passé de 48 à 80%

LE PROJET

Notre client nous a demandé d’intervenir pour répondre aux différents objectifs suivants:

  • Moderniser un parc devenu obsolète
  • Transformer l’environnement de travail en mode service
  • Mettre en œuvre un service premium aux utilisateurs

La proposition

Renouvellement de 95% du parc matériel en mode locatif

  • 4000 postes de travail (Windows & Mac)
  • 3000 smartphones
  • 700 moyens d’impression

Projets de transformation

  • DaaS: Industrialisation de la production du poste de travail
  • MDM : Messagerie dans bulle sécurisées, mises à jour de sécurité, désactivation à distance
  • Gestion du parc Apple (Périmètre 250 MacBook) : Connexion sécurisée au SI de l’entreprise
  • Comptoir : Ouverture de deux kiosques multi-services à l’utilisateur
  • Mise en service d’un service de call center
  • Rationalisation des moyens d’impression 
Site web Cas clients (2)

Résultats

Réduction du nombre de périphériques d’impression de 700 à 250

Réduction de 40% du délai de fourniture d’un poste de travail

Un taux d’utilisateurs satisfaits passé de 50 à 88% entre 2018 (démarrage du contrat) et 2021

Un taux de satisfaction concernant le traitement des sollicitations passé de 48 à 80%

Vous avez trouvé cet article intéressant ? Partagez le sur vos réseaux sociaux !

Partager sur linkedin
LinkedIn
Partager sur twitter
Twitter
Partager sur email
Email
Partager sur whatsapp
WhatsApp
Siège C2S – Guyancourt Parc Ariane III, Rue Alfred Kastler,
78280 Guyancourt
E-mail: contact@c2s.fr
Téléphone: +33 1 30 60 82 00