Technicien Support Proximité – CDD (H/F)

Technicien Support Proximité – CDD (H/F)

Exploitation et services managés

Contrat : CDD

Localisation : Ile-De-France – Boulogne

Fourchette de salaire : 25 – 30K€ brut sur 13 mois (selon profil)

Missions

Pour accompagner la croissance et l’élargissement de nos offres, C2S Bouygues recherche un(e) Technicien Support Proximité H/F pour l’un de nos clients dans le secteur des Médias situé à Boulogne.

Sous la responsabilité de votre manager, vous effectuerez les missions suivantes :

  • Assistance utilisateurs niveau 2
  • Accueil téléphonique personnalisé des utilisateurs, qualification de l’ensemble des sollicitations, diagnostic et résolution des incidents,
  • Support de proximité pour un grand nombre d’utilisateurs sur site et avec prise de main à distance,
  • Qualification des tickets,
  • Remontée aux centres de compétences de Niveau supérieur des problématiques rencontrées,
  • Suivi des dossiers ouverts, rapport à l’utilisateur sur l’avancement et saisie du descriptif des interventions dans l’outil de gestion des sollicitations, jusqu’à sa clôture,
  • Création de notes techniques, rédaction de procédures.

Profil recherché

De formation supérieure BAC + 2 informatique, vous justifiez d’une expérience minimum un an, acquise sur un poste similaire.

Vous démontrez d’excellentes qualités relationnelles doublées d’un grand sens du service client. Vous êtes calme, efficace et rigoureux dans votre travail. En vrai passionné d’informatique, vous êtes proactif dans la recherche de solutions et savez vous auto-former. Votre motivation et votre envie est débordante !

Vous êtes à l’aise sur :

  • Travail en open-space
  • Os : Windows 10
  • Gestion des comptes utilisateurs : Active Directory
  • Bureautique : Office 365 / G-Suite
  • Messagerie : Exchange
  • Prise en main à distance : Outil Windows
  • Outil de ticketing : ServiceNow

Let’s work together 😉💻

Télécharger votre CV