Technicien Helpdesk (H/F)
SOYEZ AU COEUR DES CHALLENGES DE LA TRANSFORMATION DIGITALE
Passionné(e) par les usages et les technologies digitales, vous serez amené à évoluer et apprendre dans des environnements métiers et techniques variés.
Missions
Au sein de la Direction Exploitation et Services Managés, nous recherchons pour nos équipes Helpdesk mutualisé ou dédiées un(e) Technicien Helpdesk, pour nos clients vous assurez le support téléphonique de niveau 1 avec un objectif permanent de qualité d’accueil et d’efficacité.
Après une période d’une à deux semaines d’intégration et de formation, vous prenez votre poste soit sur le site du client soit dans notre centre de services partagés.
⇒ Vous assurez un accueil téléphonique personnalisé des utilisateurs et la qualification de toutes les sollicitations,
⇒ Vous diagnostiquez les incidents en déterminant les causes,
⇒ Vous traitez et résolvez dès le premier appel avec ou sans prise de contrôle à distance,
⇒ Vous participez au traitement des emails et web-tickets,
⇒ Vous prenez en en compte les demandes de service et les réalisez en suivant les procédures techniques,
⇒ Vous escaladez aux centres de compétences de Niveau N+1 selon les instructions,
⇒ Vous suivez les dossiers ouverts, tenez informé l’utilisateur de l’avancement et saisissez le descriptif des interventions dans l’outil de gestion des sollicitations, jusqu’à sa clôture,
⇒ Vous utilisez et enrichissez la base de connaissance,
⇒ Vous êtes attentifs aux engagements de délai contractuels.
Profil
Formation informatique avec une première expérience en centre de support helpdesk.
Connaissances techniques approfondies des environnements bureautiques Microsoft :
⇒ Windows 7/10
⇒ Outlook
⇒ Suite Office 2013 à 2016
⇒ Active Directory
Connaissances techniques complémentaires :
⇒ La pratique de Servicenow est un plus
⇒ Notions de réseaux LAN et WIFI
⇒ Notions de gestion des environnements de téléphonie mobile
Vous avez un sens aigu du service client et vos qualités de communication, votre patience et diplomatie sont au service de l’utilisateur.
Vous avez un niveau d’anglais technique suffisant pour comprendre et rédiger des descriptifs d’incident
Informations complémentaires
⏵Poste basé en région parisienne
⏵Type de contrat : CDI
⏵Date de publication : 20/03/2018
CE POSTE VOUS INTÉRESSE, POSTULEZ MAINTENANT !
Votre candidature sera examinée par un chargé de recrutement qui vous tiendra informé de son suivi.
