Technicien VIP H/F

Ile-de-France
CDI

CONTEXTE

Passionné(e) par les usages et technologies ? Désireux de rejoindre une structure à taille humaine dans un Groupe international ? D’accompagner les utilisateurs au quotidien dans la prise en main et l’usage de leur environnement de travail ? Vous êtes prêts à construire avec nous l’avenir digital de nos clients !

Chez C2S, Entreprise de Services Numériques (ESN) du Groupe Bouygues (Bouygues Construction, Bouygues Immobilier, Colas, TF1, Bouygues Telecom), nous accompagnons nos clients dans la réussite de leurs transformations via nos multiples compétences et la richesse de nos collaborateurs !

Nous recherchons un.e technicien.ne support VIP pour l’un de nos clients grands comptes, holding du CAC 40.

 

MISSIONS

Etant dans un environnement VIP, le périmètre du Support dans ce contexte évolue avec les besoins du client.

La mission consiste globalement à prendre en charge les demandes et résoudre les incidents bureautiques des collaborateurs de notre client, à distance ou en proximité.

o Préparation des environnements de travail :

• Masterisation des postes

• Préparation et remise du matériel pour les nouveaux arrivants

• Reprise du matériel pour les départs

• Participation à la logistique du matériel informatique (Déstockage, Commande, Attribution et Régularisation du stock)

 

Front Office :

• Réponse aux appels entrants, e-mails, création de tickets

• Accueil et prise en charge des sollicitations sur site

• Accueil et présentation du poste de travail aux nouveaux collaborateurs

• Animation de courts ateliers d’accompagnement aux usages du digital

 

o Gestion des demandes et résolution d’incidents :

• Assistance aux utilisateurs

• Diagnostic d’incidents pour une prise en charge rapide

• Intervention sur différents matériels : Ordinateurs, Téléphones, Ecrans, Accessoires

• Intervention à distance et/ou en proximité (Bureau, Salle de réunion, Evènement)

• Information et communication régulière auprès des utilisateurs pour une qualité de service irréprochable

 

PROFIL

• De formation supérieure bac + 2, vous justifiez d’une expérience minimum de 5 ans en tant que technicien.ne support dont au moins 2 ans en environnement VIP.

• Vous démontrez d’excellentes qualités relationnelles doublées d’un grand sens du service client.

Vous êtes calme, efficace et rigoureux dans votre travail. En vrai passionné d’informatique, vous êtes proactif dans la recherche de solutions et vous savez vous auto-former.

• Votre très bonne connaissance des outils bureautiques, environnement PC, Office 365, téléphonie mobile, systèmes de VISIO constitue la base de votre savoir-faire.

• Vous faites preuve de discrétion et maitrisez le sens de la confidentialité.

• Acteur de l’amélioration continue de votre équipe, vous aimez contribuer à partager et à enrichir la base de connaissances de l’équipe.

 

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Votre mission se situera au sein d’une équipe restreinte (5 personnes) et polyvalente dans une ambiance sereine

• Vous progresserez dans un environnement à la fois sérieux et bienveillant

• Vous travaillerez dans un milieu collaboratif où votre développement est au cœur de la stratégie de l’entreprise

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