Technicien proximité itinérant (H/F)

Ile-de-France
CDI

Les missions qui vous sont confiées

Pour accompagner la croissance et l’élargissement de nos offres, C2S Bouygues recherche un(e) Technicienn(e) Support

Proximité N2 pour plusieurs de nos clients situés en Ile de France (Saint Denis, Boulogne, Sèvres, …).

 

Sous la responsabilité de votre manager, vous effectuerez les missions suivantes :

• Assistance utilisateurs niveau 2,

• Accueil téléphonique personnalisé des utilisateurs, qualification de l’ensemble des sollicitations, diagnostic et résolution des incidents,

• Support de proximité pour un grand nombre d’utilisateurs sur site et avec prise de main à distance,

• Qualification des tickets,

• Remontée aux centres de compétences de Niveau supérieur des problématiques rencontrées,

• Suivi des dossiers ouverts, rapport à l’utilisateur sur l’avancement et saisie du descriptif des interventions dans l’outil de gestion des sollicitations, jusqu’à sa clôture,

• Création de notes techniques, rédaction de procédures.

 

Votre parcours, vos compétences …

De Formation Bac +2 en informatique avec une expérience significative sur le même poste réussie, vous connaissez :

– Les outils ticketing et les applications bureautiques (environnement Microsoft principalement),

– Les outils de prise de main à distance,

– La certification ITIL est un plus.

Vous démontrez d’excellentes qualités relationnelles doublées d’un grand sens du service client. Vous êtes calme, efficace et rigoureux(se) dans votre travail. En vrai passionné d’informatique, vous êtes proactif dans la recherche de solutions et savez-vous auto-former.

La maîtrise de la langue Française, sa grammaire et son orthographe seront exigés. Votre motivation et votre envie est débordante et vous êtes doté(e) d’une excellente présentation !

Permis B indispensable.

 

Choisissez C2S parce que …

• Vous bénéficierez de moyens techniques et informatiques de très bons niveaux

• Vous travaillerez dans un environnement collaboratif où votre développement est au cœur de la stratégie de l’entreprise

• Un plan épargne entreprise groupe Bouygues

• Une rémunération sur 13,1 mois

• Un panier repas journalier

• Un abonnement aux transports en commun pris en charge à 100%

 

Pour vous accompagner …

• Votre manager suivra votre évolution grâce à des points formels (Bilan annuel, point d’avancement projet, etc)

et des points réguliers à votre souhait.

 

 

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