Technicien Support de proximité Confirmé (H/F)

SOYEZ AU COEUR DES CHALLENGES DE LA TRANSFORMATION DIGITALE

Passionné(e) par les usages et les technologies digitales, vous serez amené à évoluer et apprendre dans des environnements métiers et techniques variés.

POSTULER

Missions

Au sein de la Direction Exploitation et Services Managés, vous rejoignez nos équipes de support pour l’un de nos clients grand compte.

Vous assurez des fonctions d’assistance aux utilisateurs, de gestion des incidents et de maintenance des équipements informatique avec un objectif permanent de qualité et d’efficacité.

Après une période d’une à deux semaines d’intégration et de formation, vous prenez votre poste sur le site du client.

⇒ Vous prenez en charge toutes les sollicitations transmises par le Helpdesk,
⇒ Vous complétez les diagnostics des incidents et intervenez auprès des utilisateurs,
⇒ Vous escaladez aux centres de compétences de Niveau N+1 selon les instructions,
⇒ Vous assurez une mise à jour rigoureuse des dossiers d’intervention dans l’outil de suivi,
⇒ Vous utilisez et enrichissez la base de connaissance,
⇒ Vous rédigez des notes techniques et être force de proposition pour optimiser le support N2,
⇒ Vous êtes attentifs aux engagements de délai contractuels.

Profil

Formation supérieur Bac+2 en informatique avec une expérience de 5 ans en tant que technicien support utilisateurs. Vous maitrisez parfaitement les environnements suivants :

⇒ Système d’exploitation W7 /W10 et son environnement (fonctionnel, GPO, Active Directory, base de registre…)
⇒ Support bureautique et poste de travail niveau 2 et 3
⇒ Office 2010 /2016, Lync/Skype
⇒ Clients de messagerie OWA et Outlook 2010 / 2016
⇒ Outils de gestion de tickets

Vous avez éventuellement des compétences dans les domaines suivants :

⇒ Réseaux IP
⇒ Ecosystème MacOs et IOS (iPad /iPhone/MacBook)

Vous êtes à l’aise dans la relation avec les clients et dans le traitement des incidents. Vous disposez de qualités relationnelles vous permettant de construire un bon dialogue avec les utilisateurs afin de comprendre et de résoudre les incidents.

Vous avez l’esprit d’équipe et le sens du service qui permettent d’accompagner les utilisateurs jusqu’à la résolution des incidents.

Un niveau d’anglais minimum est nécessaire pour communiquer avec les équipes d’Infrastructure.

Informations complémentaires

⏵Poste basé en région parisienne
⏵Type de contrat : CDI
⏵Date de publication : 20/03/2018

CE POSTE VOUS INTÉRESSE, POSTULEZ MAINTENANT !

Votre candidature sera examinée par un chargé de recrutement qui vous tiendra informé de son suivi.

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