Comment intégrer de la gamification dans vos projets ?

Carole BILIEN, Administratrice Fonctionnelle CRM Salesforce

Dans ce témoignage collaborateur, Carole revient sur son parcours et ses missions chez C2S Bouygues en tant qu’Administratrice Fonctionnelle CRM Salesforce.

Carole Bilien Administratrice Fonctionnelle CRM Salesforce

Peux-tu nous présenter ton parcours ?

J’ai un parcours atypique ! Après dix ans dans le journalisme presse écrite, j’ai effectué une reconversion professionnelle au sein de l’organisme FITEC afin de devenir consultante CRM Salesforce. En octobre 2018, à la fin de cette formation, j’ai rejoint les équipes de C2S. Aujourd’hui, je ne regrette pas ce virage professionnel !

Quelles sont tes missions actuelles ?

Depuis trois ans, j’accompagne les équipes commerciales Bouygues Immobilier sur le CRM Salesforce. En 2019, au déploiement du CRM, j’étais en charge de la conduite du changement, de la formation et du support utilisateurs (managers et directeurs, commerciaux, centre d’appels…).

Aujourd’hui, je suis toujours en charge du Support mais, parallèlement, je monte en compétences sur la gestion de projet et le rôle de Product Owner : je centralise les remontées des utilisateurs et partage avec le reste de l’équipe CRM pour faire évoluer l’outil. Une facette de la mission passionnante car enrichissante au quotidien, tant côté métier que technique.   

Comment as-tu été amené(e) à intégrer C2S ?

Tout à fait par hasard ! Après une rupture conventionnelle et une longue période de recherche d’emploi dans la presse écrite, j’ai répondu à une annonce du centre de Reskilling FITEC pour postuler, au départ, à une formation d’Ingénieur d’affaires. Lors de l’entretien et après un long échange sur mes compétences, le directeur du centre m’a convaincu d’effectuer une reconversion en tant que consultante CRM Salesforce et a proposé mon CV à plusieurs entreprises. C’est C2S Bouygues qui m’a donné ma chance. Après trois mois de formation intense, j’ai intégré l’entreprise.

Qu’est ce qui te plait le plus dans ton travail ?

Tout !

En premier lieu, le support utilisateur : se sentir utile, partager ses connaissances de manière pédagogique, trouver la fonctionnalité du CRM qui répondra au besoin immédiat du commercial.

Dans un second temps, les échanges avec le reste de l’équipe CRM composée de personnes passionnées et toujours disponibles, permettant une montée en compétences constante sur Salesforce.

Aucune journée ne se ressemble !

Si tu devais résumer C2S en quelques mots, lesquels seraient-ils ?

C2S est en premier lieu l’entreprise qui m’a donné ma chance. La confiance est donc, pour moi, la valeur la plus forte de l’entreprise.

Que penses-tu de l’ambiance chez C2S ?

Même si, depuis trois ans, je suis à temps complet chez Bouygues Immobilier, le contact avec C2S n’a jamais été rompu. Les échanges avec mon manager sont constants et des événements réguliers permettent d’échanger avec le reste de l’équipe. L’ambiance est excellente, chaleureuse.

Si tu pouvais avoir un déjeuner avec une personne, qui serait-elle ? Et pourquoi ?

Impossible de ne citer qu’une personne ! Chaque rencontre est enrichissante, j’aime connaitre le parcours des gens, apprendre sur leurs passions, leur quotidien.

Mais pour le plaisir, et étant passionnée de pâtisserie, je réunirai autour d’une table Cédric Grolet, Pierre Hermé, Nina Métayer et Philippe Conticini pour connaitre leurs secrets et déguster leurs créations les plus gourmandes. Sans modération… !

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