Mise en place d'un service desk externalisé

Les objectifs de la Mise en place d’un service desk externalisé 

  • Externaliser le support de niveau 1
  • Périmètre : +900 utilisateurs / postes de travail
  • Incluant le support bureautique et applicatif dans un contexte applicatif changeant

LEs RéSULTATs

  • Un service efficace
  • Des coûts maîtrisés
  • Proposition d’un coût à l’UO qui a permis de rester dans le même modèle financier avec un nombre d’incidents en diminution de 40%

LE PROJET

Le client a demandé à C2S Bouygues d’intervenir pour répondre aux différents objectifs suivants:

  • Externaliser le support de niveau 1
  • Périmètre : +900 utilisateurs / postes de travail
  • Incluant le support bureautique et applicatif dans un contexte applicatif changeant

La proposition

Externalisation du point d’entrée unique.

Mise en œuvre et exploitation :

  • de l’outillage ITSM
  • d’un outillage de centre d’appel extrêmement adaptable

Mise en place de l’équipe support et des processus adaptés.

immeuble avec des baies vitrées

Résultats

Un service efficace

Des coûts maîtrisés

 

maîtrise des coûts 

  • Proposition d’un coût à l’UO qui a permis de rester dans le même modèle financier avec un nombre d’incidents en diminution de 40%

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