Mise en place d'un service desk externalisé pour un acteur du secteur de l'assurance
Les objectifs
- Externaliser le support de niveau 1
- Périmètre : +900 utilisateurs / postes de travail
- Incluant le support bureautique et applicatif dans un contexte applicatif changeant
LEs RéSULTATs
- Un service efficace
- Des coûts maîtrisés
- Proposition d’un coût à l’UO qui a permis de rester dans le même modèle financier avec un nombre d’incidents en diminution de 40%
LE PROJET
Notre client nous a demandé d’intervenir pour répondre aux différents objectifs suivants:
- Externaliser le support de niveau 1
- Périmètre : +900 utilisateurs / postes de travail
- Incluant le support bureautique et applicatif dans un contexte applicatif changeant
La proposition
Externalisation du point d’entrée unique.
Mise en œuvre et exploitation :
- de l’outillage ITSM
- d’un outillage de centre d’appel extrêmement adaptable
Mise en place de l’équipe support et des processus adaptés.
Résultats
Un service efficace
Des coûts maîtrisés
maîtrise des coûts
- Proposition d’un coût à l’UO qui a permis de rester dans le même modèle financier avec un nombre d’incidents en diminution de 40%
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