Mise en place d'un service desk externalisé pour un acteur du secteur de l'assurance

Les objectifs

  • Externaliser le support de niveau 1
  • Périmètre : +900 utilisateurs / postes de travail
  • Incluant le support bureautique et applicatif dans un contexte applicatif changeant

LEs RéSULTATs

  • Un service efficace
  • Des coûts maîtrisés
  • Proposition d’un coût à l’UO qui a permis de rester dans le même modèle financier avec un nombre d’incidents en diminution de 40%

LE PROJET

Notre client nous a demandé d’intervenir pour répondre aux différents objectifs suivants:

  • Externaliser le support de niveau 1
  • Périmètre : +900 utilisateurs / postes de travail
  • Incluant le support bureautique et applicatif dans un contexte applicatif changeant

La proposition

Externalisation du point d’entrée unique.

Mise en œuvre et exploitation :

  • de l’outillage ITSM
  • d’un outillage de centre d’appel extrêmement adaptable

Mise en place de l’équipe support et des processus adaptés.

GROUPE PRUNAY

Résultats

Un service efficace

Des coûts maîtrisés

 

maîtrise des coûts 

  • Proposition d’un coût à l’UO qui a permis de rester dans le même modèle financier avec un nombre d’incidents en diminution de 40%

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