Accompagnement d'une entreprise majeure du secteur de l'énergies sur le support bureautique des utilisateurs et la gestion du parc informatique

Les objectifs

  • Réorganiser la gestion du parc matériel
  • Réorganiser la prise en charge des sollicitations des utilisateurs / Support niveau 1
  • Apporter rigueur et efficacité dans le traitement des incidents
    et demandes des applications métier

LEs RéSULTATs

  • Taux de prise en compte en moins de 15 min de 90%
  • Taux de résolution dans les délais (suivant priorités) de 90%
  • Soutien réussi à la forte croissance (+20% d’activité par rapport au périmètre initial)
  • Extension du périmètre au support de proximité

LE PROJET

Notre client nous a demandé d’intervenir pour répondre aux différents objectifs suivants:

  • Réorganiser la gestion du parc matériel
  • Réorganiser la prise en charge des sollicitations des utilisateurs / Support niveau 1
  • Apporter rigueur et efficacité dans le traitement des incidents
    et demandes des applications métier

La proposition

  • Diagnostic, conception & mise en place des Service Desk bureautique, du support applicatif et organisation de la gestion de parc
  • Gestion des sollicitations en multicanal via téléphone, mail, chat et outil de ticketing
  • Périmètre : postes de travail, applications
TOTAL DIRECT ENERGIE

Résultats

Taux de prise en compte en moins de 15 min de 90%

Taux de résolution dans les délais (suivant priorités) de 90%

Soutien réussi à la forte croissance (+20% d’activité par rapport au périmètre initial)

Extension du périmètre au support de proximité

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