Accompagnement d'une entreprise majeure du secteur de l'énergies sur le support bureautique des utilisateurs et la gestion du parc informatique
Les objectifs
- Réorganiser la gestion du parc matériel
- Réorganiser la prise en charge des sollicitations des utilisateurs / Support niveau 1
- Apporter rigueur et efficacité dans le traitement des incidents
et demandes des applications métier
LEs RéSULTATs
- Taux de prise en compte en moins de 15 min de 90%
- Taux de résolution dans les délais (suivant priorités) de 90%
- Soutien réussi à la forte croissance (+20% d’activité par rapport au périmètre initial)
- Extension du périmètre au support de proximité
LE PROJET
Notre client nous a demandé d’intervenir pour répondre aux différents objectifs suivants:
- Réorganiser la gestion du parc matériel
- Réorganiser la prise en charge des sollicitations des utilisateurs / Support niveau 1
- Apporter rigueur et efficacité dans le traitement des incidents
et demandes des applications métier
La proposition
- Diagnostic, conception & mise en place des Service Desk bureautique, du support applicatif et organisation de la gestion de parc
- Gestion des sollicitations en multicanal via téléphone, mail, chat et outil de ticketing
- Périmètre : postes de travail, applications
Résultats
Taux de prise en compte en moins de 15 min de 90%
Taux de résolution dans les délais (suivant priorités) de 90%
Soutien réussi à la forte croissance (+20% d’activité par rapport au périmètre initial)
Extension du périmètre au support de proximité
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